Décider sur des preuves. La Recherche Utilisateur·rice révèle les attentes, les freins et les opportunités. On mixe méthodes exploratoires (entretiens, observation, journaux de bord) et évaluatives (tests rapides, A/B, analytics) pour produire des insights actionnables. On se concentre sur l'essentiel : comprendre le contexte, prioriser les problèmes, évaluer les solutions. Les résultats alimentent le cadrage-strategique, l'UX Design et les choix techniques. On installe un rythme : cadrage de la question, protocole, collecte, synthèse, partage. On cartographie les parcours, on identifie les obstacles, on qualifie la valeur perçue. Quand une hypothèse mérite un détour, on passe en prototypage-tests ; quand une décision est lourde, on connecte un POC.